400电话增值功能：让服务更专业

400电话不仅有基础接听功能，还有丰富的增值功能。本文介绍常用增值功能及其作用。

## 常用增值功能

**1. 语音导航(IVR)**

客户拨打400电话时，系统自动播放语音提示，引导客户选择部门。

**2. 来电分配**

根据区域、时间、负载等因素智能分配来电。

**3. 通话录音**

完整记录通话内容，便于质检和培训。

**4. 来电弹屏**

客户来电时弹屏显示客户信息，提升服务效率。

**5. 工单系统**

来电自动创建工单，跟踪处理进度。

**6. 数据统计**

统计通话数据，生成报表，辅助决策。

## 开通方式

根据企业需求选择开通，可在后台自助设置。

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增值功能让400电话更强大！

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