400电话通法律条款（Legal Terms）：服务协议核心内容解析

一、协议主体与服务范围

• 协议主体：甲方为用户（企业客户需为依法设立并有效存续的法人或其他组织，个体工商户需为合法经营者），乙方为400电话通运营主体（统一社会信用代码：XXXXXX）；双方均应具备签订本协议的合法主体资格，若用户为分支机构，需提供总公司有效授权文件。
• 服务范围：乙方为甲方提供400电话号码分配、基础通话服务、套餐内增值功能（如智能导航、通话录音）、售后服务等，具体服务内容以甲方所选套餐及双方确认的《服务订单》为准；乙方服务范围不包含甲方终端设备采购、网络搭建等非乙方提供的内容。

二、服务期限与费用支付

1. 服务期限：自乙方完成400电话开通并通知甲方之日起计算，具体期限以《服务订单》约定为准（按月/按季度/按年度）；服务期满前30天，乙方将通过短信或邮件提醒甲方续费，甲方未按时续费的，服务将在期满后暂停，暂停满30天仍未续费的，乙方有权收回号码并终止服务。
2. 费用标准：甲方应按照《服务订单》约定的费用标准支付服务费用，包括套餐基础费、选号费（若选购优质号码）、增值服务费（若叠加）等；费用支付方式为预付制，甲方需在办理服务时一次性支付首期费用，后续费用应在每期服务期满前10天支付。
3. 费用调整：因运营商资费调整或国家政策变化导致服务费用需调整的，乙方将提前30天书面通知甲方，甲方不同意调整的，可在通知期内申请终止服务，乙方按本条款约定办理退款；甲方未在通知期内提出异议的，视为同意费用调整。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

• 权利：有权在服务期限内正常使用400电话服务及所选功能；有权查询服务使用记录、费用明细及账户信息；对乙方服务质量有异议的，有权按本条款约定投诉维权。
• 义务：应提供真实、完整、有效的资质材料，不得伪造或隐瞒重要信息；应遵守国家法律法规及本条款约定，规范使用400电话服务，不得从事违规违法活动；应妥善保管账户信息及终端设备，因自身原因导致号码被盗用或信息泄露的，承担相应责任；应按时支付服务费用，逾期支付的，每逾期一天按应付未付金额的0.5%支付违约金，逾期超过15天的，乙方有权暂停服务。

（二）乙方权利与义务

• 权利：有权对甲方提供的资质材料进行审核，对不符合要求的申请有权拒绝；有权对甲方服务使用情况进行合规监控，发现违规行为有权按约定采取处理措施；有权按照约定收取服务费用，甲方逾期付款的，有权追讨欠款及违约金。
• 义务：应按协议约定提供稳定、合规的400电话服务，保证通话接通率不低于99.9%；应保护甲方信息安全，不得泄露、出售甲方信息（法律法规另有规定的除外）；应提供7×16小时售后服务，及时响应甲方咨询与故障报修，普通故障2小时内解决，重大故障4小时内提供应急方案。

四、服务变更与终止

• 服务变更：甲方需变更套餐、增减增值功能的，应通过乙方平台提交申请，乙方审核通过后按新的服务内容及费用标准执行，变更自双方确认之日起生效；甲方变更经办人或联系方式的，应及时书面通知乙方，因未及时通知导致的损失由甲方承担。
• 服务终止：服务期限届满且甲方未续费的，服务自动终止；因甲方违规导致乙方终止服务的，乙方应提前7天书面通知甲方，甲方应在通知期内结清欠款并处理后续事宜；因乙方原因无法继续提供服务的，乙方应提前30天书面通知甲方，并按“未使用服务时长对应的费用”全额退款，若给甲方造成损失的，承担相应赔偿责任（以已支付费用的10%为限）。

五、违约责任与争议解决

• 违约责任：任何一方违反本条款约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任；甲方违反合规使用要求的，乙方有权暂停或终止服务，已收取的费用不予退还，且甲方应赔偿乙方因此遭受的损失；乙方未按约定提供服务的，应按故障持续时间折算减免相应服务费用。
• 争议解决：双方因本条款产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本条款其他约定。

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